Международный женский день
Пасха
День Победы
Выберите Ваш город X

Совершенствование программы лояльности для клиентов гостиницы Аврора

Купить Гарантия
Код работы: 38588
Дисциплина: Гостиничное дело
Тип: Дипломная
Вуз:ОмГУ - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу
   
Цена: 490 руб.
Просмотров: 5609
Уникальность: В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста
   
Содержание: СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОГРАММЫ 9
ЛОЯЛЬНОСТИ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ 9
1.1 Понятие гостиничного предприятия 9
1.2 Сущность и особенности программы лояльности 12
1.3 Сравнительный анализ программ лояльности России и Европы 17
Выводы по первой главе 27
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ «АВРОРА» 28
2.1 Общая характеристика гостиницы «Аврора» 28
2.2 Анализ существующей программы лояльности гостиницы «Аврора» и ее основных конкурентов 36
2.3 Опрос гостей для выявления основных проблем 42
Выводы по второй главе 50
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ ГОСТИНИЦЫ «АВРОРА» 51
3.1 Рекомендации по совершенствованию программы лояльности 51
3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций 57
Выводы по третьей главе 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 65
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 70

   
Отрывок: ВВЕДЕНИЕ

Нынешняя экономическая обстановка обусловлена тем, что компании и предприятия вынуждены существовать в условиях жесточайшей конку-ренции, которая заставляет менеджеров таких компаний искать пути и методы привлечения и удержания клиентов. Одним из таких важных направлений является комплекс действий по формированию лояльности клиентов. К вопросу потребительской лояльности обращаются многие ученые в своих исследованиях: Фоломеева Т.В., Винокуров Ф.Н., Бабенко А.А., Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж., Дейнека О.С., Мельникова О.Т., Ширков Ю.А., Фоломеева Т.В., Серкова Н.В., Герпотт Т.Й., Куликова З.В. и другие, это связано с тем, что лояльность потребителя – один из первостепенных рычагов для компании. Тем не менее, в этой области наблюдается недостаток теоретической базы, что затрудняет возможность объективно оценить этот параметр.
Любое предприятие заинтересовано в увеличении собственной при-были. Этому служит, эффективная реализация программ управления лояльностью покупателей. Иметь клиентов, которые удовлетворены приобретаемыми товарами и которые длительное время сохраняют верность одной и той же компании, куда выгоднее, нежели находить новых потребителей, так как на это уходит больше как материальных, так и нематериальных ресурсов. Наличие постоянных потребителей – это возможность увеличивать прибыль фирмы посредством удержания их в компании и предложения им новых услуг. Имея постоянных покупателей, компания, во-первых, уменьшает расходы, связанные с их привлечением, а, во-вторых, довольные покупатели чаще обращаются в компанию, советуют её своим друзьям и знакомым и менее восприимчивы к увеличению цены.[...]

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОГРАММЫ
ЛОЯЛЬНОСТИ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ

1.1 Понятие гостиничного предприятия

Одной из основных разновидностей деятельности предприятий инду-стрии гостеприимства и туризма являются услуги размещения, которые занимают главное место в комплексе услуг, предлагаемых туристам в период путешествия, и составляют неотъемлемую часть любого туристского путе-шествия.
Среди разнообразных средств размещения основными можно назвать предприятия гостиничной индустрии.
Гостиничная индустрия как разновидность экономической деятельности охватывает предоставление гостиничных услуг и систему краткосрочного проживания в гостиницах, санаториях, пансионатах, кемпингах, отелях, турбазах, школьных и студенческих общежитиях, домах отдыха и т.п. К этому виду деятельности относят также услуги ресторанов и кафе.
Понятие «гостиница» определяют соответствующие нормативные доку-менты. В ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц» под гостиницей понимается предприятие, предназначенное для временного проживания [1].
Гостиница – это предприятие, предоставляющее людям, находящимся вне дома, комплекс услуг ,важнейшими среди которых (комплексообра-зующими) в равной степени являются услуга размещения и питания.
В настоящее время в мире насчитывается более порядка 300 тыс. гости-ниц. Ежегодный оборот гостиничного бизнеса составляет 1,5 трлн. долларов. [...]

Купить эту работу
Гарантия возврата денег

 
Не подходит готовая работа? Вы можете заказать курсовую, контрольную, дипломную или другую студенческую работу профессиональным авторам!
 
Вернуться к рубрикатору дисциплин »
 

Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти

Тема: Совершенствование программы лояльности для клиентов гостиницы Аврора Подробнее
Тип: Часть дипломной
Вуз: ОмГУ
Просмотры: 3763
Тема: Совершенствование программы лояльности для клиентов гостиницы Аврора Подробнее
Тип: Дипломная
Вуз: ОмГУ
Просмотров: 5610

Тема: Продвижение гостиничного продукта: система мероприятий и партнерство Подробнее
Тип: Дипломная
Вуз: ОмГТУ
Просмотров: 6459


Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»


Не нашли готовую работу? Отправьте заявку - закажите работу по нужной теме нашим авторам!
 
Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »