|
Купить Гарантия | |
| Код работы: | 42070 | |
| Дисциплина: | Менеджмент организации | |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГЕОСИСТЕМ И ТЕХНОЛОГИЙ - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
| Цена: | 390 руб. | |
| Просмотров: | 2518 | |
| Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
| Содержание: |
ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ 2 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ 5 1.1 Понятие, характеристика и элементы обслуживания 5 1.2 Методы оценки качества обслуживания 7 1.3 Показатели качества обслуживания на предприятиях и их классификация 19 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 28 |
|
| Отрывок: |
ВВЕДЕНИЕ В настоящее время успешность деятельности любой федеральной компании и её конкурентоспособность определяются, в первую очередь, не ценовыми факторами, а качественными характеристиками, одной и основной из которых является качество обслуживания потребителей розничных и оптовых услуг. Качество обслуживания серьезно влияет на конкурентоспособность услуг, а значит, и на стабильность доходов и прибыль. Мировой опыт и российская практика показывают, что инвестиции в совершенствование качества обслуживания клиентов рассматриваются как интенсивное развитие и влияют на стабильность роста доходов компании. Удовлетворённый и довольный клиент – цель любой компании, так как именно он приносит этой компании высокую прибыль. Для определения качества услуги используется оценка потребительского восприятия. Потребитель воспринимает услугу как качественную, если она удовлетворяет, или даже превосходит его ожидания. Ожидания клиента формируются на основе уже имеющегося опыта или получаемой из различных источников информации. Каждый клиент, приходя в ту или иную компанию, организацию, всегда хочет быть услышанным, понятым и, соответственно, полностью удовлетворённым от своего визита. Именно поэтому каждая компания должна уделять большое внимание к совершенствованию качества обслуживания. Потребительские восприятия, а, следовательно, качество услуги характеризуется следующими пунктами: между потребительскими ожиданиями и их восприятием руководством компании: руководство должно правильно представлять, что хотят клиенты и по какому параметру оценивают качество услуги; Объектом исследования является система управления качеством обслуживания Предметом дипломной работы являются отношения, возникающие в процессе между потребителем и покупателем. ... 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ 1.1 Понятие, характеристика и элементы обслуживания Одним из основных показателей, который описывает процесс обслуживания потребителей, является уровень обслуживания потребителей. Данный показатель включает ряд частных показателей: культуру обслуживания потребителей, скорость обслуживания, спектр услуг, предоставляемых потребителям и т.п. Качество обслуживания клиентов зависит от достигнутого уровня производства предметов потребления в стране и ресурсов, которые имеются для его удовлетворения. Выражается в затратах времени клиентов и качества услуг, культуре обслуживания, в качестве и количестве услуг, условиях их приобретения. Ученые, оценивая качество обслуживания, все, как один рассматривают его исходя из затрат времени клиентов на приобретение услуг и условий, в которых потребитель совершает покупку. По их мнению, качество обслуживания, определяется: как наименьшее время, потраченное на покупку услуг и комфорт обслуживания; как комплекс обслуживания от формирования потребностей на какую-либо услугу до конечной подготовки его потребителю. Отдельные авторы оценки качества обслуживания клиентов предлагают оценивать, как степень удовлетворения общественной или личной потребности в процессе приобретения материальных благ. ... | |
|
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
||
Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти
| Тема: | Официальные документы, их типы и виды | Подробнее |
| Тип: | Контрольная | |
| Вуз: | Санкт-Петербургский университет управления и экономики (Алтайский институт экономики) | |
| Просмотры: | 6415 | |
| Тема: | Роль, сущность и содержание функций управления | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | нет вуза | |
| Просмотры: | 2200 | |
| Тема: | Оценка эффективности управления персоналом организации на примере Сбербанка | Подробнее |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | Неизвестен | |
| Просмотры: | 2904 | |
| Тема: | Отсутствует | Подробнее |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | Неизвестен | |
| Просмотры: | 1969 | |
| Тема: | (2 глава) Анализ товарной политики ООО «Мастер» и разработка мероприятий по повышению эффективности | Подробнее |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | нет вуза | |
| Просмотры: | 2676 | |
| Тема: | Трудовые ресурсы и производительность труда | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | ПГУ | |
| Просмотры: | 6259 | |
Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»
